Mutua Madrileña se lanza a la transformación digital

Mutua Madrileña ha situado la digitalización como uno de los pilares de su Plan Estratégico 2015-2017. La aseguradora se encuentra dentro del reducido grupo de grandes organizaciones españolas que ha creado una dirección específica de Transformación Digital para impulsar este cambio. Para ello, el grupo presidido por Ignacio Garralda fichó el pasado año a Aitor del Coso, quien había coliderado durante seis años la práctica digital de McKinsey en Iberia.

 

"La dirección de Transformación Digital es una palanca clave para cumplir nuestro nuevo plan estratégico, que persigue continuar con el crecimiento rentable y sostenido del Grupo Mutua y la excelencia en el servicio. Son objetivos que no se pueden conseguir si no se invierte en digitalización", defiende Aitor del Coso, director de Transformación Digital del Mutua Madrileña.

 

El grupo, que cuenta con más de 10 millones de asegurados, quiere aplicar la digitalización a todos los procesos de su cadena de valor. "Es imposible ser digital si no transformamos el producto, los procesos, el márketing, la comunicación... hay que tocar todas las palancas de manera simultánea. No funciona si las distintas áreas de la empresa trabajan aisladas. En la dirección de Transformación Digital tenemos esa capacidad de movilizar a toda la organización y armonizar la visión", explica Del Coso.

 

El grupo asegurador no desvela ni la inversión ni el número de profesionales que trabajan en el área digital, aunque asegura que el equipo implicado en proyectos digitales se ha multiplicado por más de tres desde que arrancó la nueva estructura organizativa.

 

Los objetivos que se ha marcado Mutua Madrileña en el área digital son cuatro: impulsar la presencia en el canal online, aumentar la interacción con los clientes a través de dispositivos móviles, digitalizar procesos y productos y aplicar el big data para acelerar el cambio.

 

Fuente: Expansión