Zurich facilitará las citas de reparación de lunas a sus asegurados a través del móvil, tablet u ordenador

En el afán de direccionar al máximo a los asegurados hacia sus talleres de confianza las aseguradora realizan todo tipo de estrategia. La última la protagoniza Zurich con el lanzamiento de su área de cliente Mi Zurich que permite la gestión de los seguros particulares en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. 

Mi Zurich está disponible vía web y app; al acceder el cliente puede “estrenar su seguro” firmando su póliza, firmando el contrato digital que le permite optar al autoservicio y a todos los beneficios y servicios digitales asociados al uso de Mi Zurich, además de hacer un recorrido por los principales beneficios de su póliza.

Entre las nuevas funcionalidades, destaca el área relacionada con la gestión de los Siniestros. Esta funcionalidad tpermite el envío de toda la documentación del siniestro cuando ocurre (fotografías, facturas de los objetos afectados, etc.), y asigna de forma inmediata el reparador, contribuyendo a una mayor agilidad en este tipo de gestiones.

En lo que respecta al seguro de automóvil, Mi Zurich también permite notificar un siniestro y solicitar hora para reparar las lunas rotas del coche. El cliente es informado de forma proactiva del proceso de resolución del siniestro. De esta manera el cliente puede saber qué día y a qué hora le viene mejor reparar la luna sin necesidad de llamar a un contact center, simplemente necesitará un móvil, Tablet u ordenador y sabrá en segundos cuando podrá solucionar su problema.

La nueva área digital de Zurich permite disponer de la documentación actualizada de las pólizas, consultar los recibos de los seguros y modificar los datos bancarios; funciones todas ellas que establecen las bases hacia una mayor autonomía y comodidad por parte del cliente y que la compañía irá ampliando durante los próximos meses.

Transformación digital

La renovación del área Mi Zurich supone la apuesta por la transformación digital del modelo de negocio y operativo de la compañía, usando la digitalización para seguir siendo competitivos y para proveer aquellos servicios que los clientes están requiriendo en la nueva era digital.

El principal objetivo de Zurich en este aspecto es rediseñar la experiencia a clientes en base tanto a sus necesidades como a sus expectativas, y siempre teniendo en cuenta la omnicanalidad, apoyando a la mediación aseguradora como elemento clave para asesorar a sus clientes.