Ralarsa confía en Vodafone para iniciar su transformación digital

Ralarsa  ha comenzado a dar los primeros pasos en la transformación digital de su negocio, de forma que le permita ser más eficiente y más cercano a sus clientes.

Recientemente ha iniciado una nueva etapa en la que el objetivo principal es aprovechar las ventajas que proporciona la digitalización empresarial como método para llegar a ser más rentables y eficientes con sus clientes. De la mano de Vodafone y su fibra óptica, Ralarsa ha apostado por la tecnología de ‘machine to machine’ o ‘máquina a máquina’ para garantizar la seguridad de su sede central ante cualquier posible pérdida de servicio de telecomunicaciones y permitir así que su red de talleres esté siempre conectada.

Su actual Call Center también está experimentando una importante transformación, llevándolo todo a la nube gracias a Cloud Contact Center de Vodafone. Este innovador servicio permite a la empresa gestionar las llamadas entrantes para atender a sus clientes de una forma más eficiente e incorpora la gestión de las redes sociales más utilizadas como Facebook, Twitter, Whatsapp, etc. para atender cualquier duda o incidencia de los usuarios.

Estrategia de digitalización

Este servicio supone un paso más dentro de su estrategia de digitalización. En la central se dotará a la empresa de tecnología IP para las llamadas de las extensiones fijas y en los talleres se ha actualizado su actual red a la centralita en la nube de Vodafone, lo cual permitirá que todas las llamadas del grupo lleguen desde una consola central, y facilitará la movilidad interior y de posibles traslados de taller.

Cada vez son más las compañías que comienzan a dar los pasos necesarios para adaptarse adecuadamente a la era digital y a los cambios del mercado y necesidades de los clientes. La transformación digital no solo hace posible evolucionar la forma de relacionarse con los clientes, también prepara a los negocios para afrontar los cambios tecnológicos necesarios para ser cada vez más competitivos.