Luis Merino (Ebora Glass): "No utilizar recambios de calidad es traicionar la confianza del cliente"

La presión en costes de las compañías de seguros pone en cuestión los márgenes de los talleres. Eso puede llevar a algunos profesionales a reducir en la calidad del recambio, algo que compromete la seguridad y el servicio que reciben los clientes. En esa línea de posiciona Luis Merino, dueño del taller Ebora Glass de la red Glass Talleres. Este cristalero con un negocio de cristalería del automóvil en la localidad toledada de Talavera de la Reina defiende el uso de marcas de primer nivel como elemento diferenciador y de respeto hacia el cliente.

¿Por qué un taller especialista de lunas debe apostar por los recambios de calidad de primeras marcas?

Un taller especialista de lunas tiene que velar sobre todo por la seguridad de sus clientes y ofrecerles lo mejor, por eso debemos utilizar y apostar por las primeras marcas de calidad.

¿Qué entiendes por una primera marca?

Entiendo por primera marca, cristales obtenidos de los mismos fabricantes que el vehículo tiene montado, y cumpla con todas las homologaciones.

¿Crees que no utilizar este tipo de recambios son una falta de respeto al cliente?

Para mi sí, no utilizar recambios de este tipo es traicionar la confianza que el cliente deposita en nosotros como profesionales.

¿Has tenido algún problema en alguna ocasión con un recambio que no tenía la calidad suficiente?

A día de hoy puedo decir que no he tenido ningún problema, porque no utilizo recambios que no sean primeras marcas.

En estos tiempos ¿crees que los buenos de los malos talleres se diferencian por la profesionalidad y la calidad del material?

Totalmente, aparte de la profesionalidad y la calidad añadiría el trato con el cliente, la eficacia, la rapidez y la garantía que se le proporciona ante cualquier problema, creo que es fundamental. 

¿Compensa a un taller de lunas no utilizar la calidad como argumento principal?

No compensa en absoluto, dar calidad es lo más importante, no utilizar calidad supone que el cliente no quede satisfecho y esto conlleva a que no vuelva a tu taller, sabemos que el boca a boca es la mejor publicidad que tenemos y utilizar recambios que no tengan la calidad suficiente perjudica nuestra imagen como taller.

¿Qué consejo le darías a tus compañeros de la cristalería del automóvil para diferenciarse?

¿Uno solo?, les daría muchos, pero creo que cada uno lo enfoca de una manera diferente y tampoco soy nadie para aconsejar, implicación en el trabajo, eficacia, calidad, garantía y un buen trato al cliente creo que son cosas fundamentales para diferenciarse.

¿Crees que no usar material de calidad puede poner en riesgo a los asegurados?

Sí, creo que sí, el parabrisas es un gran porcentaje de la resistencia estructural del vehículo y puede evitar la deformación o hundimiento del techo, un buen montaje y un cristal de calidad es fundamental para la seguridad del cliente.