Allianz anuncia que será una compañía completamente digital en 2018

Allianz Seguros ha presentado su estrategia de transformación digital en España y Portugal. Esta transformación, enmarcada bajo el Proyecto Full Digital, tiene como ambición que Allianz Seguros sea una compañía completamente digitalizada en 2018. El consejero delegado de la compañía,José Luis Ferré, ha asegurado que “queremos seguir siendo líderes en servicio al mediador y al cliente, en digitalización y en innovación”. Para ello realizarán un proceso de digitalización en toda la cadena de valor.

Las bases de la digitalización se centran, según ha dicho Ferré, “en productos digitales que son más simples e intuitivos, lo que los hace más fáciles de comprar y vender”; en pólizas siempre asignadas a un agente y en agentes accesibles para el cliente desde cualquier canal de comunicación (multiacceso); y, en último lugar, en ofrecer distintos modos de contacto al cliente en cualquier momento.

En 2018, el 100% de los productos para Particulares de Allianz serán digitales y el 50% de pólizas se emitirán por dispositivos móviles. Además, la compañía aseguradora prevé triplicar el número de clientes 100% online hasta 2018, pasando de los 410.000 que tiene actualmente, cerca de un 20%, hasta los 1,3 millones, el 40% del total.

Nuevo modelo de sucursal digital y nuevas tendencias del mercado

Para ofrecer un servicio más adecuado a los clientes de las grandes urbes, Allianz ha creado un nuevo modelo de sucursales que se está testeando en las grandes ciudades. Estas sucursales digitales, llamadas Allianz Zona, están destinadas a mediadores digitales para que puedan atender a los clientes urbanos. Son espacios abiertos que los propios agentes o corredores pueden usar como zonas de coworking, por ejemplo. La sucursal Allianz Zona de Barcelona está operando desde el pasado mes de marzo. Este otoño se abrirá también una sucursal Allianz Zona en Madrid.

La entidad también ha creado un equipo de Canales Alternativos, que explora nuevas posibilidades de negocio a través de las innovaciones del mercado. Un ejemplo son las empresas de la economía colaborativa. En este sentido, Allianz es el partner de seguros de Drivy, líder en Europa de alquiler de coches entre particulares, y de Amovens, el único portal que combina compartir coche y alquiler de coches entre particulares.

Herramienta para mediadores ePac Plus

Una de las iniciativas más relevantes del proyecto de digitalización ha sido la creación de la herramienta ePac Plus para los mediadores de Allianz. Se trata de la evolución del ePac, el software más recomendado del mercado por la mediación, para gestionar su negocio y cartera de clientes. Con el nuevo ePac, se optimiza la gestión del negocio, se maximiza la rapidez y operatividad y se facilita la comunicación entre compañía y mediador. Además hay un importante salto de calidad en diseño. La directora general de la compañía, Cristina del Ama, ha añadido que “ePac Plus optimizará la gestión del negocio y permitirá mejoras de productividad para que el mediador pueda dedicar más tiempo a aportar valor añadido a los clientes con su asesoramiento”.

Las nuevas herramientas del entorno digital permiten al agente o corredor mejorar su productividad y dedicar más tiempo a aportar valor añadido a los clientes a través de su asesoramiento. Los clientes que se registren en la web de Allianz también encontrarán un espacio privado eCliente renovado que ahonda en la filosofía del selfservice. La nueva herramienta permitirá a los asegurados acceder a información sobre sus pólizas y siniestros, y realizar gestiones.

Fuente: ADN del Seguro