Mutua Madrileña multiplica los asegurados que buscan talleres de manera digital

Hace dos años, Mutua Madrileña creó una dirección de Transformación Digital con el objetivo de impulsar su estrategia digital. En este periodo, la aseguradora ha logrado avances en áreas como el márketing digital, canales online, comercio electrónico, big data, generación de demanda y procesos de innovación. Así, se han renovado los canales online de la compañía, tanto la web como la app, y se han diseñado e implantado nuevos procesos de contratación online en productos como hogar, automóvil, vida riesgo, decesos y salud.

"La venta online se ha transformado totalmente", explica Aitor del Coso, director de Transformación Digital de la compañía. La apuesta digital se traduce en aumentos del volumen de contratación, que van del 30% en seguros de autos al 50% en pólizas del hogar y el 60% en vida-riesgo. Mutua asegura que la suscripción online de seguros de auto entre particulares representa ya en torno al 40% de la nueva producción de la compañía.

La aseguradora española destaca cómo el rediseño de la web y de la aplicación para dispositivos móviles han facilitado los trámites de las contrataciones. "La simplificación de los procesos de compra nos permite mejorar significativamente la ratio de conversión de pólizas en el canal web", explica del Coso.

NUEVA APLICACIÓN

En 2016, el número de mutualistas que utilizó la aplicación móvil aumentó un 48%, mientras que la frecuencia de uso creció un 13% y el número de descargas totales se elevó un 70%. Mutua espera un crecimiento aún mayor este año gracias al rediseño de la aplicación, que cuenta con 150.000 usuarios únicos activos, con crecimiento entorno al 20% cada mes.

"El objetivo es que la aplicación se convierta en el canal principal de interacción con el cliente, lo que favorecerá la prestación de un servicio rápido, accesible y adaptado a las necesidades de cada usuario", explica Del Coso. En la actualidad, desde la aplicación de Mutua Madrileña se puede solicitar asistencia y geolocalizar la grúa, agilizar la tramitación de un parte online, localizar taller para reparar el vehículo, pedir cita para renovar el carné de conducir, consultar ofertas, etc.

En los primeros cuatro meses de 2017, a través del canal móvil se han iniciado 35.000 partes de siniestro, se han realizado más de 50.000 búsquedas de taller de chapa o lunas y se han solicitado 2.000 asistencias.

Otro de los pilares de la estrategia digital de la aseguradora es el big data, herramienta esencial para configurar una visión 360 grados del cliente y poder así personalizar la oferta, calculando el precio y tipo de seguro que mejor se adapta a cada cliente.

Fuente: Expansión