Reale reconoce que con los actuales costes sus clientes "valoran casi de excelencia los servicios de lunas"

ASITUR realiza en su web una entrevista a Javier Tera, director de prestaciones y operaciones, en la que queda patente la razón por la que es inamovible su posición de mantenimiento de costes a la baja en el sector de lunas. El ejecutivo de la aseguradora señala los siniestros de lunas como uno de los que más valora el cliente: "Los niveles de satisfacción de nuestros clientes en relación con los servicios de Asistencia en Viaje, Multirriesgos o Lunas del Automóvil se sitúan en niveles que se acercan a la excelencia, contribuyendo de manera indiscutible a la fidelización y recomendación".

Ese nivel de satisfacción permite a Reale no variar en su estrategia: "Tenemos que controlar el coste con el fin de contribuir a mantener una siniestralidad y rentabilidad, y todo ello con una calidad de servicio percibida por clientes y mediadores a través de encuestas de satisfacción. El departamento de Prestaciones y Servicios juega un papel fundamental. En REALE Seguros está concebido como un departamento de servicio y apostamos continuamente por una mejora de la calidad, que medimos con indicadores objetivos y que nos obliga a cumplir en plazos y garantía de servicio".

En Reale creen que su cliente "es exigente. Somos una compañía que apuesta por la mediación y nuestros clientes saben que cuentan con un asesoramiento profesional, por lo que la exigencia en el servicio es un reto que afrontamos en nuestro día a día"