Línea Directa identificará por la voz a sus 3 millones de clientes

La compañía de seguros Línea Directa adapta a sus servicios una nueva tecnología que permite que los clientes sean identificados con sólo escuchar su voz. Esta nueva posibilidad permite ahorrar tanto al usuario como a los operarios de la compañía ahorrar mucho tiempo.  El contact center inteligente entra en juego en el mundo empresarial y la Aseguradora Línea Directa se convierte en pionera en usar esta tecnología, siendo la primera compañía de seguros que lo hace.

La empresa podrá identificar a sus tres millones de clientes utilizando únicamente su voz con un lenguaje natural. Esto supone que los asegurados por Línea Directa podrán hacer las gestiones de manera automática desde su móvil o usando la tecnología “chatbot”. 

El chatbot consiste en una tecnología que, mediante la inteligencia artificial, permite tener conversaciones sencillas por internet. Esto es realmente beneficioso para el usuario, puesto que agilizará el envío al cliente de la documentación de sus pólizas. Por lo tanto, la compañía enviará vía SMS un enlace al chatbot, en el que un asistente virtual será el encargado de guiarle ahorrándole trámites, llamadas y esperas innecesarias.

  La “Huella Vocal” será la herramienta de Línea Directa

Línea Directa utilizará lo que llaman “Huella Vocal”, un concepto de identificación personal tan seguro como lo pueden ser las huellas digitales o el iris. Para registrar esta “huella”, los asegurados deberán hacer una llamada en la que se le grabará en tres ocasiones repitiendo su número de DNI, por lo que en futuras llamadas, se les identificará de manera instantánea. 

Este nuevo sistema ya se está testando en varios procesos del área de Servicios y Prestaciones y está prevista su implantación en todos los departamentos (automóvil, hogar, salud y asistencia en viaje) a partir de diciembre.  Esta novedad está enmarcada dentro del Plan de Transformación Digital de Línea Directa, que tiene como objetivo impulsar la eficiencia, la personalización y la flexibilidad en el servicio al cliente. 

Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa Asegurada, afirmaba: “Línea Directa transformó el sector asegurador hace más de 20 años con un modelo de negocio disruptivo e innovador que cambió para siempre la forma de contratar seguros en España. De la misma forma, Línea Directa quiere liderar el proceso de Transformación Digital en el sector, siempre con el objetivo de impulsar la eficiencia, la agilidad y la calidad en todas las comunicaciones con el cliente”.