Ralarsa roza la matrícula de honor en servicio en la principal plataforma europea de valoración de clientes

Autocristal Ralarsa inició hace justo un año un proyecto de conocimiento del nivel de satisfacción de sus clientes a través de una de las herramientas líderes que existen en el mercado. La red de cristalería del automóvil se unió a Ekomi para conocer la valoración que sus clientes realizan de su trabajo. Esas valoraciones pueden ser negativas o positivas y tras 12 meses y 444 valoraciones recibidas, el resultado ha sido sobresaliente. 

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Ralarsa se sitúa tras un año presente en Ekomi como una de las empresas con mejor valoración de España. De hecho, su nota sobre un máximo de 10 es de un 9,8. El 97,75% de las opiniones se encuadran en el apartado de excelentes y, por tanto, como empresa muy recomendable, mientras que un raquítico 0,55% de las opiniones consideran que se trata de una empresa nada recomendable.   

Lo más importante de las valoraciones que se escriben en Ekomi es su veracidad, ya que se comprueban una por una cada una de las valoraciones. Ekomi es una herramienta muy útil para posicionar las tiendas online de una forma fiable y segura. Esta plataforma funciona mediante un sistema de valoración que recopila las opiniones reales de los clientes en torno a un producto o un servicio. Estas valoraciones son gestionadas por un equipo de Feedback Management que sigue las directrices de Google. De esta forma, se crea un sistema de estrellas de Google Shopping que muestran directamente en la página web la opinión que se desprende de una compra real.   

OPINIONES SOBRE RALARSA EN EKOMI

¿Qué es el NPS de 9,8 conseguido por Ralarsa?

Ese sistema de valoración que demuestra la excelencia en el servicio de Ralarsa se conoce a nivel empresarial como NPS. Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. 

El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: "¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?". Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es "Muy improbable" y 10 es "Definitivamente lo recomendaría".

Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores: 

Los que responden asignando 9 o 10 puntos: promotores.

Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos.

Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores.

Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.3​ El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente.