"Los talleres deberían usar el vídeo como prueba fehaciente de la desinfección del coche y dar garantías de seguridad"

José Luis Gata, responsable de Mercado Posventa de Solera, la empresa de referencia de las aseguradoras en referencia a los siniestros de autos, defiende en un artículo que los talleres deberían grabar la desinfección de los vehículos como una manera de aumentar la confianza y generar seguridad en clientes y aseguradoras. En un artículo publicado por la Asociación Española de Rénting explica el nuevo estándar que llega al sector:

"En los talleres hay un nuevo paradigma, la seguridad y evitar posibles responsabilidades. ¿Cómo abarcar entonces este nuevo desafío que nos ha traído la pandemia? La respuesta está en la digitalización del taller, en reducir a la mínima expresión las interacciones físicas y hacer trazable y estandarizado el proceso de desinfección de un vehículo.

Este nuevo proceso en torno a la reparación requerirá la necesidad de acudir a por el vehículo del cliente y entregárselo desinfectado, reduciendo la interacción física y evitando el paso por el taller del conductor. No obstante, será fundamental certificar la desinfección, incluso recurriendo al vídeo como prueba fehaciente de todo lo que se ha hecho y dar garantías de seguridad.

En Solera ya estamos trabajando para hacer estandarizable y medible este último paso que se añade al proceso de reparación. Si antes se reparaba el vehículo y se entregaba, ahora hay que añadir un paso más con la desinfección, que, además, tendrá un impacto en los tiempos y en la mano de obra, pero también en los costes.

A su vez, en caso de siniestro, emerge la videoperitación como alternativa no solo más eficiente, sino también más segura, de tal modo que el taller no solo empieza a trabajar en la reparación antes de que llegue el vehículo y el expediente de la aseguradora arranca antes, sino que se evita interacciones físicas entre cliente, perito y taller. Y lo mismo sucede con el recambio online, evitando el manejo de albaranes y reduciendo contactos entre personas.

Por tanto, la tecnología será la que haga posible que un taller pueda ofrecer un servicio seguro certificable y medible. Y, por ejemplo,  los operadores de renting lo demandarán, de tal modo que su afán ahora ya no será solo ajustar al céntimo la cuota, sino también controlar la seguridad y desinfección de sus vehículos.

Este es el mundo postcovid. Y hay que adaptarse. Esto no es poner un dispensador de gel desinfectante en la entrada del taller. Esto ha cambiado por completo.

Fuente: ae-renting.es