En un comunicado pide disculpas a sus clientes porque “no estamos pudiendo atenderles con la calidad habitual de MAPFRE”
Mapfre sigue sufriendo incidencias que afectan al trabajo con los talleres debido a un ciberataque
Mapfre está siendo noticia estos días al tener que reconocer el pasado domingo que está “actuando” sobre sus sistemas informáticos para “repeler un ataque de ransomware que se ha lanzado contra algunos sistemas de la compañía”.
![[Img #20264]](https://infoluna.com/upload/images/08_2020/3205_mapfre-4.jpg)
Según la aseguradora, el ataque le permite prestar servicio “con normalidad”, aunque en el mismo comunicado explicaba que “para determinadas operaciones está siendo necesario hacerlo mediante los procedimientos alternativos establecidos en nuestro Plan de Continuidad de Negocio, lo que puede alargar nuestros tiempos de respuesta”.
![[Img #20265]](https://infoluna.com/upload/images/08_2020/5793_sumario-mapfre-2.jpg)
En su comunicado, en el que pide disculpas a sus clientes porque “no estamos pudiendo atenderles con la calidad habitual de MAPFRE”, asegura que continuará ofreciendo actualizaciones periódicas de información a través de sus canales habituales. De momento, no ha emitido más comunicados al respecto, lo que es indicativo de que la incidencia continúa abierta.
![[Img #20266]](https://infoluna.com/upload/images/08_2020/3657_sumario-mapfre-1.jpg)
José Manuel Inchausti ha puesto en conocimiento de la prensa las acciones que ha desplegado la aseguradora. Según asegura el directivo: "En las últimas horas hemos estado trabajando intensamente para combatir los efectos de un ciberataque de ransomware, que ha impactado en algunos de nuestros sistemas informáticos y ralentizado nuestra capacidad de respuesta. Nuestro objetivo es que el servicio que reciben nuestros clientes no se vea perjudicado, sobre todo en estas fechas en las que se realizan muchos desplazamientos y puede haber averías o contratiempos en la carretera".
![[Img #20262]](https://infoluna.com/upload/images/08_2020/2202_mapfre-1.jpg)
En este sentido Inchausti señala que, poco a poco, están consiguiendo recuperar la actividad. "Estamos haciendo todo lo humanamente posible para continuar prestando el alto nivel de servicio que nos caracteriza, aunque para determinadas operaciones está siendo necesario hacerlo mediante los procedimientos alternativos establecidos en nuestro plan de continuidad de negocio, lo que puede alargar en algunos casos nuestros tiempos de respuesta".
![[Img #20267]](https://infoluna.com/upload/images/08_2020/7444_sumario-mapfre-3.jpg)
El plan establecido comprende distintas fases que van desde la protección de la información más sensible a la puesta en marcha de sistemas de atención al cliente alternativos."Desde que se detectó el ataque, activamos el protocolo previsto en nuestro plan de continuidad de negocio para estas situaciones, donde la prioridad es proteger la información y bloquear todo posible intento de acceso de terceros a los sistemas de la compañía. Una vez hecho esto, se ha trabajado para desarrollar procedimientos alternativos que nos están permitiendo recuperar la normalidad en la atención a nuestros clientes" ha indicado el CEO de Mapfre España.
Mapfre está siendo noticia estos días al tener que reconocer el pasado domingo que está “actuando” sobre sus sistemas informáticos para “repeler un ataque de ransomware que se ha lanzado contra algunos sistemas de la compañía”.
Según la aseguradora, el ataque le permite prestar servicio “con normalidad”, aunque en el mismo comunicado explicaba que “para determinadas operaciones está siendo necesario hacerlo mediante los procedimientos alternativos establecidos en nuestro Plan de Continuidad de Negocio, lo que puede alargar nuestros tiempos de respuesta”.
En su comunicado, en el que pide disculpas a sus clientes porque “no estamos pudiendo atenderles con la calidad habitual de MAPFRE”, asegura que continuará ofreciendo actualizaciones periódicas de información a través de sus canales habituales. De momento, no ha emitido más comunicados al respecto, lo que es indicativo de que la incidencia continúa abierta.
En este sentido Inchausti señala que, poco a poco, están consiguiendo recuperar la actividad. "Estamos haciendo todo lo humanamente posible para continuar prestando el alto nivel de servicio que nos caracteriza, aunque para determinadas operaciones está siendo necesario hacerlo mediante los procedimientos alternativos establecidos en nuestro plan de continuidad de negocio, lo que puede alargar en algunos casos nuestros tiempos de respuesta".
El plan establecido comprende distintas fases que van desde la protección de la información más sensible a la puesta en marcha de sistemas de atención al cliente alternativos."Desde que se detectó el ataque, activamos el protocolo previsto en nuestro plan de continuidad de negocio para estas situaciones, donde la prioridad es proteger la información y bloquear todo posible intento de acceso de terceros a los sistemas de la compañía. Una vez hecho esto, se ha trabajado para desarrollar procedimientos alternativos que nos están permitiendo recuperar la normalidad en la atención a nuestros clientes" ha indicado el CEO de Mapfre España.
Normas de participación
Esta es la opinión de los lectores, no la de este medio.
Nos reservamos el derecho a eliminar los comentarios inapropiados.
La participación implica que ha leído y acepta las Normas de Participación y Política de Privacidad
Normas de Participación
Política de privacidad
Por seguridad guardamos tu IP
216.73.216.29