Línea Directa se inventa un sistema para evitar que los asegurados vayan al taller y ahorrarse muchos millones de euros

Línea Directa Aseguradora ha anunciado que va a poner en práctica un sistema que va a reducir notablemente la asistencia de sus asegurados a los talleres de reparación que les ponen en aprietos con sus tarifas y ahorarrse así muchos millones de euros.

La aseguradora pone en marcha "la indemnización de los siniestros del futuro gracias a la Inteligencia Artificial (IA)". Así, según se afirma desde la entidad, "la compañía se convertirá en la primera aseguradora del sector en la lanzar un sistema de valoración e indemnización para los daños producidos en siniestros leves, en tiempo real y sin intervención humana"; un tipo de percances que suponen el 70% del total de los siniestros.

Entre esos siniestros leves aún no ha especificado si entrarían, por ejemplo, una reparación de lunas, que es un trabajo que se puede resolver en media hora. En caso de incluirlo, el cliente recibirá la indemnización que considere Línea Directa y a partir de ahí será el asegurado quien deberá buscar un taller que le solucione el chinazo por el precio más bajo posible, ya que la estimaciónd e Línea Directa será siempre más baja que la del profesional de la reparación.

Con esta nueva opción, según se subraya desde Línea Directa, "el cliente será el gran beneficiado ya que, si prefiere la indemnización frente a la tradicional reparación, se le realizará la transferencia en solo unos segundos". Asimismo, se añade, "esta prestación busca que los clientes puedan, a través de la tecnología, ahorrar tiempo en sus gestiones ya que, de media, la resolución de estos siniestros puede prolongarse hasta dos semanas en procesos más tradicionales".

Según se destaca desde la aseguradora, "este sistema de valoración e indemnización es totalmente disruptivo por producirse en tiempo real. El usuario podrá realizar esta gestión de forma rápida y sencilla mandando fotografías con los daños del vehículo a través de canales digitales como la web, la App de la compañía y WhatsApp en tiempo real y a cualquier hora del día». Para poder acceder a esta operativa, el único requisito que ha de cumplir el vehículo asegurado es que «los daños derivados del siniestro no pueden afectar, en ningún caso, a la seguridad del vehículo".

Esperan evitar que el 30% de siniestros acaben en el taller

Según José Antonio Egido, director de Servicios y Prestaciones de Línea Directa Aseguradora, "la digitalización nos está permitiendo poner en marcha nuevos servicios para que los clientes puedan solucionar sus gestiones de forma más rápida y sencilla cuando más lo necesitan. Tecnologías como este software de IA será una de las palancas del futuro de la valoración e indemnización de daños".

Mediante este servicio y con la ayuda de la Inteligentica Artificial (IA), en 2022, la compañía espera conseguir gestionar sin intervención humana el 30% de los siniestros, que a día de hoy ya se indemnizan. "Esta novedad es un paso más en el desarrollo de Plan de Transformación Digital de la compañía que apuesta por aportar de mayor agilidad y sencillez a los trámites con sus clientes digitales que ya son más del 80% de la cartera", concluyn desde la aseguradora.