Carglass despliega un inédito plan en Castellón para acelerar la solución de miles de partes de lunas en solo tres semanas

El pasado 24 de julio se vivió una granizada histórica en la provincia de Castellón. Las aseguradoras y los talleres especialistas de lunas se vieron colapsados ante las miles de llamadas desesperadas de asegurados y clientes que necesitaban solucionar sus problemas con los vidrios destrozados por el granizo.

Carglass reaccionó desde el primer momento y no escatimó en medios y personal para poder acelerar los servicios de los asegurados. De hecho, la multinacional ha alquilado 15 plazas de aparcamiento para poder trabajar y ha envida a 18 técnicos para solucionar cuanto antes la caótica situación.

La multinacional ha recibido miles de llamadas y un problema que podría alargarse entre tres y cuatro meses con un solo taller se va a poder solucionar en tres semanas gracias al enorme despliegue puesto en práctica.

Este es el espectacular plan de apoyo que ha organizado Carglass para conseguir multiplicar la resolución de siniestros lo antes posible:

Apertura ininterrumpida del centro de Castellón entre las 8 y las 22 horas.

Conexión a la red de telecomunicaciones del centro de Castellón desde otros 10 centros de servicio para poder atender a clientes y darles cita.

Servicio de logística diario, con envío y recogida de material desde el almacén central en Ciempozuelos (Madrid) donde disponen de un stock de casi 13.000 referencias.

Alquiler de 15 plazas de aparcamiento en un centro comercial cercano para poder disponer de espacio adicional.

18 técnicos especialistas realizando reparaciones/sustituciones durante turnos (9 personas/turno).

A esta estructura de equipo técnico se añade:

- Responsable de Centro y receptores que coordinan y gestionan la llegada y entrega del cliente y su vehículo.

- Formador Técnico con el propósito de mantener la calidad de servicio, suministro de las herramientas necesarias y equipamiento para poder disponer de servicio de recalibración de sistemas ADAS.

- Área Manager que coordina al personal de apoyo además de la logística necesaria de transporte, alojamientos, dietas y demás coordinación.

- Contact Center propio trabajando desde el mismo día del inicio de la granizada, para gestionar citas y dar soporte telefónico a tus clientes.

Este despliegue se irá adaptando a las circunstancias, con el objetivo de poder ayudar y dar soluciones a todos los/as afectados/as. Cualquier duda o inquietud, puede contactar con Carglass.