"¿Estamos locos?, Mutua Madrileña me reconoce que no renueva mi póliza por haber cambiado el parabrisas"

La radical reducción de los beneficios por las pólizas de autos ha llevado a las aseguradoras a cambiar su manera de actuar con sus clientes tras el pago de ciertos siniestros. De hecho, lo que hasta hace muy poco era impensable se ha convertido en norma.

En el caso de los siniestros de lunas durante las últimas décadas jamás se penalizaba el cambio del parabrisas. No llegaba a contar nunca como parte, pero desde hace dos años se están multiplicando las expulsiones de asegurados que acuden a cambiar su luna.

Si una persona tiene una póliza a terceros con lunas y la factura del cambio de parabrisas es demasiado alta tendrá que buscarse una nueva compañía de seguros cuando acabe el año de validez del contrato. Eso es lo que le ha pasado a Jesús Barrios, que comparte en su cuenta de X  la carta que le ha enviado Mutua Madrileña en la que se le informa que no va a ser renovada su póliza. La razón es un cambio de parabrisas en lo que era su único parte en un año:

"Quizás merezca la pena reflexionar sobre las prácticas comerciales de Mutua Madrileña. Contraté un seguro para mi vehículo el pasado mes de agosto y, en este tiempo, he tramitado con ellos un parte de lunas. Pues bien, hoy me comunican que han decidido no renovar mi póliza:

Insisto: un parte. Un parte de lunas. Es decir, Mutua te ofrece un servicio por el que pagas y después le parece que, hombre, vamos a ver... ¿Estamos locos? ¿Cómo vamos a aceptar cumplir por aquello por lo que usted paga? Por si fuera poco, cancelan mi acceso al área personal.

Así que, en resumen: Mutua  no quiere renovarte, te bloquea el acceso a la plataforma de gestión de tu póliza dentro del periodo de validez de la misma y se quedan tan anchos.

Sobre esto último, la negación del acceso a mis datos, quizás pueda decir algo la @AEPD. para comprobar esto, ayer mantuve tres conversaciones telefónicas con sus agentes. Me confirman, quizás sin querer, que sí, que ese parte (rotura de luna por una piedra que salta en la carretera, muy habitual) es el causante de la no renovación y del bloqueo de acceso".