Verti consigue 4.227 clientes en su primer mes de vida, el doble de lo previsto

Verti, la filial de Mapfre en Internet, ha captado 4.227 clientes en su primer mes de vida, el doble de lo presupuestado, afirma su consejero delegado, José Luis Bernal, ex jugador profesional de baloncesto que ha trabajado en Línea Directa, Zurich y RSB después de abandonar la cancha.

“Verti tiene un modelo de distribución diferente al de otras aseguradoras directas”, en las que el teléfono es el principal canal de venta, mientras que la filial de Mapfre ha optado por el autoservicio en Internet. “El 40% de los asegurados que hemos captado ha realizado todas las gestiones para contratar su póliza a través de la red y sin costes directos para la compañía”, afirma Bernal.

El cliente objetivo de Verti es el que no busca el contacto y la asesoría personal cara a cara, con un perfil de persona formada de entre 31 y 35 años. Bernal explica que hace tres años, Mapfre hubiera lanzado una compañía de venta telefónica, “pero hoy es el momento de la distribución en Internet”, afirma.

La mitad de los clientes captados por la compañía procede de los agregadores de Internet que comparan productos de varias compañías. “En Gran Bretaña, el 60% del nuevo negocio del seguro de coches pasa por estos canales, que son una nueva forma de distribución que en Internet es clave”, afirma Bernal. La otra mitad nos llega por la propia entidad a través de Internet y del teléfono. Nos ha sorprendido la aceptación que hemos tenido en Facebook”.

Pese a la búsqueda de clientes que naveguen con comodidad en Internet, Verti “debe contar con un call center impoluto, con un servicio impecable” que les facilite la tarea, afirma Bernal. La firma asigna un gestor personal a sus clientes al que pueden dirigirse directamente para eliminar los diez minutos habituales de espera que tienen que soportar los usuarios para resolver gestiones por teléfono en cualquier empresa.

La entidad doblará su plantilla en dos años
Verti cuenta con una plantilla de 132 empleados, muchos de ellos ubicados en el call center. El 80% procede del Grupo Mapfre y el resto los capta fuera y los forma. La previsión es llegar a 264 trabajadores en dos años. La entidad lanzará una fuerte campaña de publicidad en televisión, con una inversión de 30 millones de euros, pero “de momento solo estamos haciendo algo muy modesto en Google y en Internet mediante anuncios, afirma Bernal.

El objetivo de la entidad es cerrar este año un volumen de primas de 18 millones para seguir creciendo paulatinamente en el futuro. “No nos hemos puesto como objetivo coger un nicho pequeño de mercado. Tampoco queremos desbancar a Línea Directa”, filial de Bankinter. En diez años el objetivo es alcanzar el volumen de primas que hoy tiene Línea Directa (685 millones de euros en 2010). En cinco años entraremos en beneficios y en ocho habremos cubierto la inversión realizada por el grupo en el lanzamiento de la compañía.

fuente: expansion.com