Ana Toro (Dra. Gral. Cristalbox (Parte 1): "Creemos firmemente en nuestro propósito de que Cristalbox sea la mejor franquicia en el sector de lunas y para eso tenemos que cuidar a nuestro cliente interno: el franquiciado"

En enero de 2022 se produjo un auténtico 'bombazo' en el sector de la cristalería del automóvil con la compra por parte de la multinacional Belron de las redes Cristalbox y Carlunas. El reto de la gestión de estas dos empresas franquiciadoras del sector de lunas recayó en manos de una ejecutiva como Ana Toro, con casi 25 años de experiencia en cargos de alta responsabilidad en empresas de referencia en el mundo de la construcción como FCC y una empresa líder en el sector de lunas en España como Carglass. El resultado de sus acertados e innovadores planes empresariales aplicados a la red navarra de lunas son la consolidación de un proyecto con un enorme futuro que ha centrado sus esfuerzos en el compromiso y la ayuda al crecimiento continuo del franquiciado.

'El Economista', prestigioso medio especializado del sector económico, ha elegido a la directora general de Cristalbox como una de las grandes referencias a nivel nacional como modelo de crecimiento en una red de franquicia. Ana Toro explica en esta entrevista las líneas maestras del proyecto de la red navarra y cómo se están centrando todos los esfuerzos desde el primer día en ofrecer las mejores condiciones de trabajo para el franquiciado.

La directora general de Cristalbox explica el antes y después de Cristalbox con la compra por parte de Belron: "Cristalbox  es una compañía con una larga trayectoria, pero con una renovación total en estos dos últimos años, gracias a la adquisición por parte del Grupo Belron, líder mundial en el sector de lunas del automóvil, lo que nos ha permitido realizar una transformación total en valores, estructura y forma de hacer las cosas. Evidentemente, previamente a nuestra entrada, la red de Cristalbox ya había conseguido grandes hitos. Hoy tenemos 210 talleres y una larga trayectoria acompañada de un nuevo equipo de gestión formado por personas con experiencia en el sector y, por tanto, sabemos de qué hablamos".

Conseguir unir a los talleres de Cristalbox y de Carlunas en un solo proyecto ha sido un reto que la ejecutiva ve como un éxito: "El principal hito ha sido la fusión de las dos empresas, puesto que teníamos dos redes (Cristalbox y Grupo Carlunas), y, posteriormente, la fusión de las dos marcas en una, mucho más sólida. Pero no ha sido un proceso fácil, ya que lo hemos conseguido en un tiempo récord y sin dejarnos atrás a ningún franquiciado por falta de adaptación".

Las dudas y miedos de muchos franquiciados tras la compara por parte de Belron y la llegada de un nuevo modelo de gestión se han desintegrado y se han convertido en certezas que alimentan una red llena de futuro: "Lo que más nos enorgullece es que hemos logrado ganarnos la confianza de nuestros franquiciados; en este sentido, el proceso de adquisición generó una justificada desconfianza sobre su futuro y, lo más esencial, su duda sobre qué pasaría con su negocio. Después de mucho trabajo, contacto, apoyo, comunicación interna y total transparencia, hemos generado una relación de respeto y confianza con nuestros franquiciados, quienes son los pilares fundamentales de la construcción de nuestro proyecto Cristalbox. Una vez acabado este proceso y, viendo los resultados obtenidos, podemos decir, con seguridad, que estamos muy orgullosos y preparados para el futuro".

Ana Toro tiene claro el objetivo que busca alcanzar con Cristalbox y por el que trabaja muy duro desde hace dos años y medio: “Creemos firmemente en nuestro propósito de ser la mejor franquicia en el sector de la sustitución, reparación y recalibración de lunas del automóvil. Para conseguir un crecimiento sostenible, tenemos que cuidar a nuestro cliente interno: el franquiciado. Si ellos se sienten cuidados, atendidos, participativos y, además, solucionamos sus problemas, estarán motivados para crecer y, en consecuencia, preparados para absorber más volumen de forma rentable. Esto sólo podrá suceder si sienten que nosotros, como franquicia, les acompañamos en el camino. Sabemos que es una travesía complicada, pues esta red de franquicias la adquirimos en el 2022 y estamos en el proceso de desarrollar nuestra propuesta de valor, afrontando los retos del mercado”.

En Cristalbox apuntan la principal diferencia de sus franquiciados respecto a sus competidores: "Este sector es muy competitivo, con pocos players, pero algunos de ellos muy fuertes y presentes en el mercado desde hace mucho tiempo. A nuestros franquiciados les diferencia del resto de competidores la rapidez y la flexibilidad, desplazándonos dónde el cliente nos necesite y cuando nos necesite.  La rotura de una luna en el automóvil evoca un “momento de dolor y dificultad”. La luna de un coche rota generalmente ocurre como resultado de un accidente o un acto de vandalismo, y puede representar pérdida, vulnerabilidad y la interrupción de la seguridad y la rutina diaria de nuestros negocios, de los compromisos de nuestra vida diaria, afectando a nuestros desplazamientos al trabajo, a recoger a los niños… Nosotros hacemos que ese momento sea fácil de gestionar y en un periodo muy corto, con una calidad de servicio impecable y siempre garantizado ante cualquier incidencia.