"Lo que antes me solucionaba Carglass en 30 minutos, ahora Mutua Madrileña lo impide, nos ponen trabas a los asegurados, demoran el peritaje, causan trastornos a los clientes y nos suben las primas"

O. S, un asegurado de Mutua Madrileña, comparte en su cuenta de X una mala experiencia por parte de la aseguradora de algo tan simple como una reparación de lunas, que hasta hace poco se solucionaba de manera rápida y eficaz pero con ciertos cambios en los trámites se ha convertido en un auténtico dolor de cabeza:

"Necesitaba contactar con un operador (humano, a ser posible) para gestionar la peritación (urgente) de un parabrisas por un impacto. La aplicación Mutua Más en el móvil me daba problemas.  Les pregunté ¿Cómo podemos hacer para agilizar la situación?

Me responde Mutua y yo les respondo con lo que me dicen que lo que voy a hacer  es marcharme de la_Mutua Madrileña porque después de hablar con una operadora y complicarme la mañana con un rosario de burocracias e impedimentos (cambiados arbitrariamente por ustedes sobre la póliza suscrita) resulta que no puedo ir al taller habitual.

Y si voy tengo que dejar allí el vehículo mínimo 24h hasta que se pase un perito para una reparación de 30 minutos (sellar un impacto en un parabrisas). Tambien puedo abonarlo de mi bolsillo y luego la Mutua me reembolsa la parte que estime adecuada. La verdad es que no tuve un buen día gracias a la Mutua.

También me comentó "su" operadora que apelara a la garantía del fabricante para que se hiciera cargo del impacto en el parabrisas o al taller que me vendió el vehículo y me encasquetó esta póliza.

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¿Para esto necesito una aseguradora? Nunca antes he tenido estos problemas Para estos asuntos de reparación de parabrisas iba a Carglass, me lo solucionaban en un momento, se encargaban de todos los trámites. Ahora la Mutua me lo impide,  nos ponen trabas a los usuarios, demoran el peritaje, causan trastornos a los clientes y nos suben las primas.

No sé si es típico, pero me parece un abuso de posición. Primero hacia los usuarios y clientes, imponiendo situaciones que no se plantean a la hora de suscribir la póliza. Segundo, creando burocracia innecesaria (hasta hace dos meses no se daba).Y tercero, la atención telefónica ya es un reflejo de lo que nos espera a los que nos hemos ido (o nos han llevado) a la Mutua. La persona que me ha atendido se ha permitido el 'lujo / lindeza / osadía'  de sugerir que la reparación del impacto la cubre la garantía del vehículo.

En un taller donde de me envían (que dicen te atienden sobre la marcha sin la burocracia impuesta a Carglass), me comentan que es más rápido la sustitución del parabrisas completo que la reparación de un impacto. ¿incluido desmontar los sistemas ADAS y recalibrarlos?

No sé Rick. En esta guerra de atornillar precios y costes, al final los que salimos perdiendo somos los usuarios y clientes, recibiendo un servicio que no es el que "nos venden" y pagamos en las pólizas.