Direct Seguros permite conocer vía web la disponibilidad de los talleres

Direct Seguros quiere facilitar a los clientes y sus talleres la gestión de la reparación de los vehículos siniestrados. Con este objetivo, ha comenzado a implementar en los más de 1.200 talleres de su red de servicio una nueva herramienta 'on line' que permitirá informar a la red de talleres concertados los clientes que van a recibir y a éstos, a su vez, indicar a la compañía los plazos previstos para cada reparación. De esta manera, se explica, “se mantiene siempre informado al cliente del seguimiento de su reparación”. La compañía prevé completar la implementación de dicha herramienta concluya antes de fin de año.

Dicha aplicación web está conectada con la plataforma de gestión de siniestros de la compañía, de modo que los gestores podrán informar a los clientes de la disponibilidad del taller más cercano en el mismo momento que se declara el siniestro. “De esta forma, se podrá no sólo informar al cliente del taller concertado más cercano, sino también elegir el taller según la marca del vehículo y desviarle al siguiente taller con disponibilidad más próximo, agilizando trámites y esperas innecesarias”, informa www.inese.es.

La idea de la implementación de esta nueva aplicación web, indica la aseguradora, “va en línea con los avances tecnológicos que la compañía está introduciendo en sus procesos, buscando siempre la satisfacción del cliente y, en definitiva, hacerle la vida más fácil. A día de hoy, los clientes pueden consultar el estado de su siniestro, buscar e imprimirse el listado de talleres colaboradores más cercanos, calcular la ruta a pie o en coche del trayecto del domicilio al taller e incluso, enviarla por correo electrónico. Todo ello con sólo entrar en la web”.