Glass Talleres firma un acuerdo estratégico con Salesforce y Redk para impulsar la transformación digital del sector e integrar IA en toda su estructura

Glass Talleres ha firmado un acuerdo estratégico con Salesforce, la plataforma líder mundial en tecnología CRM, y con redk como partner de referencia en España, reconocido por su excelencia en la implementación de soluciones CRM, arquitecturas de datos e inteligencia artificial. Este acuerdo marca el inicio de una nueva etapa para la compañía: la transformación completa hacia un modelo 100% data driven, integrando inteligencia artificial en sus operaciones, procesos comerciales y canales de relación con clientes y aseguradoras.

El acuerdo representa una de las decisiones más ambiciosas en la historia de Glass Talleres y marca el inicio de una nueva etapa para posicionarse como impulsora de los avances tecnológicos del sector. El proyecto arranca oficialmente en noviembre.

“Este acuerdo con Salesforce y redk como partner estratégico supone un cambio de arquitectura profunda para Glass Talleres. No es solo digitalizar la compañía, es rediseñar la forma en la que operamos, vendemos y damos servicio. La IA formará parte del ADN de la organización”, afirma Anna Viñals, Directora Comercial y Marketing de Glass Talleres.

Uno de los pilares clave de esta transformación será la evolución del Contact Center y las Operaciones. Para ello, Glass Talleres implementará Service Cloud junto con Agentforce, la solución de agentes autónomos de IA que se integrará para actuar como primer filtro, mejorando la gestión de siniestros, la trazabilidad de la información y la rapidez de respuesta. Esta poderosa combinación ofrecerá a las compañías aseguradoras un servicio predictivo, más eficiente y altamente escalable.

Además, esta transformación impactará directamente en la estrategia comercial y de marketing, incorporando herramientas de última generación para los canales B2B y B2C, gracias a la implementación de Sales Cloud para la gestión comercial y Marketing Cloud para sus estrategias de comunicación digital. Esta arquitectura permitirá:

Prever necesidades del mercado con IA predictiva.

Personalizar propuestas comerciales en tiempo real.

Optimizar campañas y performance digital con precisión algorítmica.

Centralizar todos los datos para decisiones estratégicas inmediatas, utilizando la potencia de Tableau para la dirección.

"En 2025 iniciamos un proceso de transformación estructural para mirar más lejos. En este camino, se enmarca este importante proyecto junto a Salesforce, la plataforma CRM líder mundial. Apostamos por la innovación más puntera porque creemos que podemos dar más. Más valor, más agilidad y más confianza a quienes nos eligen. Es el momento de llevar nuestra forma de hacer las cosas a otro nivel, con más herramientas, más talento y más impacto," afirma Mireia Pey, CEO de Glass Talleres.

Con este movimiento, Glass Talleres reafirma su compromiso en aportar valor diferencial a sus clientes y aseguradoras, consolidándose como una marca premium, innovadora y altamente preparada para el futuro.